営業の人間力
営業の人間力は、単なる商品やサービスの売り込みだけでなく、人との関係構築やコミュニケーション能力、洞察力、信頼性など、さまざまな要素から成り立っています。以下に、営業の人間力を高めるためのポイントをいくつか紹介します。
コミュニケーション能力
営業は顧客との対話が中心です。良好なコミュニケーションスキルは不可欠です。相手のニーズを理解し、適切なタイミングで適切な言葉を選ぶことが大切です。
洞察力と共感
顧客の立場に立ち、彼らの課題やニーズを理解することが重要です。共感し、信頼を築くことで、長期的な関係を構築できます。
問題解決能力
営業は問題解決者でもあります。顧客の課題を解決するために、クリエイティブなアプローチを考えることが求められます。
自己管理とストレス耐性
営業は時にプレッシャーのかかる状況に直面します。自己管理能力とストレス耐性を高めることで、効果的に業務を遂行できます。
学習意欲と成長志向
営業は常に変化する環境で働いています。新しい知識やスキルを学び、成長し続ける姿勢が大切です。
営業の人間力は、これらの要素をバランスよく持ち合わせることで発揮されます。
従来型の営業は営業マンの「人間性」が勝敗を決定
「どこよりも安い見積もりを出します」このセリフにより説得力を持たせるため、取引先に足しげく通い、熱意と誠実さをアピールし、契約を取る。これが、従来ごく一般的に行われていた営業のスタイル。
ここには、「それが本当に最安値なのか」という保証や、情報に基づいた他社との比較を差し挟む余地は存在しない。それと言うのも、企業と消費者間の取引（B to C）の商品情報は手に入りやすいが、企業間取引（B to B）の商品情報は手に入りづらいため、確認しようにもできない、という現状があるためだ。
「人間力」より「コンペ」重視の営業へ
これまでの営業ならば、営業マンの人間性をアピールする、いわば「人間力」が契約の可否のカギとなっていた。
しかし今、この営業スタイルが大きな転換期を迎えている。もちろん営業には人間力が必要不可欠だが、それに加え「コンペ」つまり、競合他社との公正な勝負に勝たなければ、契約を取ることができなくなりつつあるのだ。